各種施設・事業所・病院・ホテル・オフィス・工場で必要な、消耗品・雑貨・日用品・備品などの業務用品の卸売り総合商社・卸し売り/問屋・購買代行/卸

お客様の悩み解決事例

私達は常に、「お客様が抱えている様々な悩みや問題をなんとかして解決したい。」 という思いで一生懸命に取り組んでおります。
その結果として問題が解決したときに、お客様に喜んで頂き最高の笑顔を見ることができれば、それが私達にとっても最高にうれしい瞬間です。
以下の事例はそんなお客様の笑顔と出会えた瞬間の事例でもあります。

 

 

解決事例 No. 1
Q 悩み・問題
厨房に虫が入ってしまうので何とかしたい
A 提案・解決
厨房では食品を扱っており殺虫剤は使用することができないため、他の食品工場や病院などで多数のご利用実績がある安全な補虫シートと殺虫灯をご提案し、取り付け工事までをさせていただきました。
解決事例 No. 2
Q 悩み・問題
運動会でグループごとの色分けをしたいが、帽子以外でなにか良いものはないか
A 提案・解決
布製のバイアステープをジャージの肩部分に縫いつけることで色分けすることをご提案したところ、簡単でしかも低予算ということで大変喜ばれました。
解決事例 No. 3
Q 悩み・問題
部屋や布団にしみついた臭いがとれないので何とかしたい
A 提案・解決
臭いがかなりきついため無香性のものでは対応できなかったが、施設で使用するため香りが強すぎるものも避けたいというご要望で、各メーカーの微香性の脱臭剤を1ヶ月ごとに2~3点ずつお試し頂きました。
解決までに3ヶ月以上かかりましたが、その結果一番効果の良かったものをご利用いただけましたので、お客様にも大変喜ばれております。
解決事例 No. 4
Q 悩み・問題
水道料金のコストを下げたい
A 提案・解決
温泉施設のお客様より「水道料金のコストを下げたいが何か良い方法はないか?」というご相談を頂きました。
温泉施設ですので利用者が体を洗う時に水道が使われることに着目し、それまで使用していた液体シャンプーより泡切れが良い泡タイプのシャンプーをご提案しました。その結果水道料金が下がり大変喜ばれました。
解決事例 No. 5
Q 悩み・問題
業務用の製品がみつからない
A 提案・解決
「毛糸洗い用の洗剤で業務用のものを探しているが見つからない」というご相談を頂きました。
一般家庭用の毛糸洗い用洗剤は何種類かありますが業務用ではなかなかみつかりませんでした。そこで複数メーカーに直接確認したところ、サンタックというメーカーで取り扱っている業務用洗剤があったためご提案することができました。
お客様からは、「ジェムコ水戸さんは相談すれば必ず何らかの対応をしてもらえるので安心してお任せができる」というお褒めの言葉を頂けました。
解決事例 No. 6
Q 悩み・問題
この写真の商品が欲しいのだけど・・・
A 提案・解決
類似している清掃メーカーへ同一品または代替品がないか問い合わせる。
メーカー 間違いなく東栄部品というメーカーさんの商品です。特殊な素材なので代替品はありません。
東栄部品さんの連絡先を調べ、該当の商品について問合せをして仕入れ交渉をする。
東栄部品 後日、営業担当がそちらの近くを通りますので商品をお持ちします。
ようやく商品が届き、お客様へ納品することができました。
お客様 どの納入業者にお願いしても「分からない」「取引してない」と相手にされなかったのに本当に助かりました。
解決事例 No. 7
Q 悩み・問題
油汚れがひどく焼きついてしまった。なんとかならないか。
A 提案・解決
グリスフィルターをご利用頂いていましたが周辺部の油汚れを放置していたのが原因だったため、弊社のお得意様でもあるビルメンテナンス会社さんをご紹介しました。店舗の休業日にあわせて1日で作業をして尚且つ低料金だったため喜んでいただけました。
幅広い業種のお客様とお取引をさせていただいている弊社ならではの解決エピソードです。
解決事例 No. 8
Q 悩み・問題
納入業者ごとの発注作業が面倒。もっと楽にならないか。
A 提案・解決
業者ごとに発注商品を取りまとめて発注をしていたので集計や連絡が手間がかかった上、納品時期もバラバラだったので荷受や検品も手間がかかって大変だというお悩みでした。
たまたま別の部署のご担当者から弊社をご紹介いただいたことで、弊社の幅広い取り扱い商品のおかげで納入業者の一本化ができたため発注・納品が一度で済むようになったと、大変喜ばれました。
解決事例 No. 9
Q 悩み・問題
県外に引越しをするが、今後もダスキンを継続したい。
A 提案・解決
お客様の引越し先をお伺いし、その地区のダスキン加盟店をご紹介しました。引越し当日の夜には、モップ、浄水器が使用できるようになっていました。
お客様からは「的確で素早い対応が良かった」とわざわざご連絡を頂きました。
解決事例 No. 10
Q 悩み・問題
換気扇周りが汚れているので何とかして欲しい。
A 提案・解決
まず、ダスキンサービスマスターに連絡して換気扇周りを清掃してもらい、その後は換気扇フィルターをご提案しました。
現在は軽く拭き掃除をするだけできれいになり掃除が楽になったと喜んでいただいています。
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